Retur og angrerett – en enkel guide for deg som handler hos oss

Hos stilhjemme.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler. Vi vet at det noen ganger kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere et produkt, enten fordi det ikke passet slik du hadde tenkt, fordi du ombestemte deg, eller fordi noe ikke ble helt som forventet. Derfor har vi laget denne enkle guiden som forklarer hvordan du går frem for å returnere en vare, og hva du kan forvente av prosessen.

Vi selger produkter fra en anerkjent norsk leverandør som er kjent for kvalitet og holdbare materialer. Selv om vi ikke kan nevne leverandørens navn her, kan vi si at produktene holder høy standard, og at vi ønsker å gjøre returprosessen så smidig som mulig for deg som kunde.

Angrerett

Når du handler hos oss, har du angrerett i henhold til norsk forbrukerlovgivning. Det betyr at du kan angre kjøpet ditt innen den lovbestemte angrefristen, så lenge produktet er i tilnærmet samme stand som da du mottok det. Produktet bør være ubrukt, og originalemballasjen bør følge med der det er mulig. Dersom produktet er brukt i større grad enn det som er nødvendig for å vurdere dets egenskaper og funksjon, kan vi redusere refusjonen tilsvarende verditapet.

Slik gjør du det

Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg først om å ta kontakt med oss slik at vi kan registrere returen og gi deg nødvendig informasjon. Når returen er registrert, pakker du produktet godt inn, slik at det ikke blir skadet under transport. Legg gjerne ved en kort beskrivelse av hvorfor du returnerer varen, selv om dette ikke er et krav. Når vi mottar returen og har kontrollert produktet, behandler vi refusjonen så raskt vi kan.

Hva kan returneres?

De fleste produkter kan returneres dersom de er i salgbar stand. Unntaket er produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres, eller varer som er spesialtilpasset deg. Dersom du er usikker på om ditt produkt kan returneres, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du sender det tilbake, slik at du slipper unødvendig arbeid.

Skadde eller feilaktige varer

Dersom du mottar et produkt som er skadet under transport, eller som har en feil eller mangel, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da hjelpe deg med å finne en løsning, enten det innebærer reparasjon, omlevering eller refusjon. Det er viktig at du ikke bruker produktet dersom du oppdager en feil, da dette kan påvirke muligheten for å reklamere.

Praktiske råd

For at returen skal gå så raskt som mulig, anbefaler vi at du oppbevarer kvittering og eventuell ordrebekreftelse til du er helt sikker på at du beholder produktet. Pakk varen godt inn, og bruk gjerne en sporbar forsendelse slik at du kan følge pakken underveis. Ta vare på sporingsnummeret til du har mottatt bekreftelse på at returen er registrert hos oss.

Vår holdning til retur

Vi ser på retur som en naturlig del av det å handle på nett. Målet vårt er at du skal føle deg trygg og ivaretatt, også når du velger å returnere noe. Vi ønsker at prosessen skal være forutsigbar og enkel, og vi streber etter å svare på henvendelser så raskt vi kan. Dersom du er i tvil om noe, er det alltid bedre å spørre oss enn å gjette.

Oppsummering

Kort oppsummert: Du har angrerett, produktet bør være i god stand, du tar kontakt med oss før du sender noe tilbake, og vi hjelper deg gjennom hele prosessen. Hos stilhjemme.com ønsker vi å gjøre retur så enkelt som mulig, slik at du kan handle med trygghet og ro i sinnet. Vi setter pris på deg som kunde, og vi ønsker at opplevelsen din hos oss skal være god – både når du kjøper, og dersom du en gang skulle trenge å returnere.